VENTOS MUDANDO A DIREÇÃO

De repente a vida da gente dá um giro inesperado. Aconteceu isso nas duas últimas semanas. O que eu sei contar hoje é que esses giros estão me levando p fora da minha querida Belém, rumo à minha não menos querida Fortaleza.

Já estou cumprindo aviso prévio aqui no trabalho. Agora é um misto de medo, de ansiedade, de alegria, de tristeza, de tanta coisa!

Em menos de 1 mês estarei na Terra da Luz. E que seja tudo tão maravilhoso quanto eu sonhava! E quando eu digo maravilhoso, incluo aí as dificuldades, os perrengues, as lágrimas, tudo q vai me fazer crescer.

Senhores passageiros deste blog, torçam por mim, please! Tomara que logo logo eu tenha muitas novidades!!!

DIA CINZA

Dia atípico por aqui.... e por um motivo muito chato!

Muitos, MUITOS No Shows e cancelamentos fora do prazo. Acatamos, por conta da triste situação que o Rio de Janeiro vive desde ontem, devido ao imenso volume de chuvas, que obviamente impossibilitou voos saindo do RJ ou mesmo passando por lá em conexão ou escala .

Transtornos, deslizamentos, acidentes, desespero, caos total. E acompanhamos a tudo pela TV, boquiabertos, tristes e com a terrível sensação de total incapacidade que sempre nos toma em situações assim.

Um beijo, Rio de Janeiro. Nossas orações com certeza são para a Cidade Maravilhosa hoje.

OH, DIA...!

Tá aí uma coisa que eu não gosto de fazer é reclamar da vida, então nem vou entrar nos detalhes que fizeram desta Páscoa o pior feriado de todos os tempos...

Voltando hoje para o hotel,ainda me recuperando de uma virose das brabas, ainda com muita tosse (essa foi só a pontinha do que arruinou meus dias, que deveriam ter sido de repouso), mas vida de "escrava" é assim, de volta ao batente!

Belém fica vazia nestes feriados, o pessoal corre p as praias (a mais próxima fica a cerca de 1 hora de distância, de carro), então não teve nada de relevante por aqui p contar dessa vez.

Aguardando melhoras e boas histórias...

Quando se pensa num hotel, uma das primeiras coisas que vem à mente é: GENTE FAMOSA (ainda que na realidade eles sejam minoria absoluta nas hospedagens).

Maaaas, há os famosos e os "FAMOSOS". E a verdade aparece bem mais num hotel do que na frente das câmeras, com certeza!

Por motivos óbvios, não vou poder citar nomes quando estiver falando do número impressionante de barracos que as "pseudo-celebridades" armam, mas quando se tratarem de ESTRELAS DE VERDADE,daquelas que brilham sendo simples e dando um bom dia sincero a quem as serve, aí sim eu encho a boca e falo com gosto! :)

Já posso iniciar citando:

☆Fafá de Belém e a fofa Mariana Belém, mãe e filha que iluminam tudo por onde passam, cheias de sorrisos e de papo gostoso na recepção (Mari, tô devendo o Bonno e vou pagar, kkk);
☆Guilherme Arantes (eu já era fã número 1 dele, virei fundadora do fã-clube depois de ter a sorte de um contato e uma foto, feitos com toda boa vontade e simpatia);
☆Popó (super acessível, o cara passa uma tranquilidade enorme!)
☆Tony Garrido (esse ainda não tive o prazer de atender, mas o pessoal do hotel é unânime nos bons comentários sobre ele);
☆Jota Quest (como bons mineirinhos, são o próprio doce de leite, rsrsrs... nem problemas seguidos nos apartamentos fizeram os caras perderem a educação!)

Vou lembrando mais e postando aos poucos! :)

EU, HEIN...

Hoje me lembrei de postar coisinhas que a gente vê acontecer todo dia e espera que uma hora acabem... mas nunca acabam!

_Pax reclamando porque a recepção solicita cartão de crédito no check in, dizendo que "nunca viu isso em hotel nenhum do mundo" (pelo jeito nunca esteve em hotel nenhum do mundo, porque isso é procedimento-padrão em hotelaria)
_Pax se negando a pagar pelos extras, mesmo quando a gente mostra o voucher da agência/empresa não autorizando este faturamento.(esses, na maioria, além de sem dinheiro, são sem educação também)
_Pax reclamando de ter que preencher FNRH (Formulário Nacional de Registro de Hospedagem). Vão saber reclamar se algo acontecer, mas incrível como tb reclamam por um procedimento tão simples!
_Pax achando que a gente tem que "construir" uma nova UH (unidade habitacional, ou simplesmente o apartamento) quando ele chega e o hotel está lotado. Cidadão não faz reserva e ainda se acha cheio de razão....
_Pax que chama a gente de tuuudo que não presta (e sempre é quando a gente não faz o que eles querem...)

Não, não é só pax que dá trabalho... chefes e colegas de trabalho também dão... mas isso é assunto pra outros posts...

HÃ??!

Aproveitando o post anterior, onde citei vários termos da hotelaria que são desconhecidos da maioria das pessoas, achei que seria interessante postar uma listinha com alguns dos mais utilizados.
Blog também é (ou devia ser) cultura, né? :)

PAX – Passageiro; hóspede.
NO SHOW – Situação em que o hóspede com reserva não comparece ao hotel.
OVERBOOKING – Venda acima da capacidade do estabelecimento (um hotel que tem
50 apartamentos e tem 53 vendidos, por exemplo).
WALK IN – Hóspede que chega ao hotel sem reserva,e solicita a mesma diretamente no balcão da recepção.
CHECK IN – Registro de entrada do hóspede no apartamento reservado.
CHECK OUT – Registro da saída do hóspede, quando o mesmo fecha sua conta.
DEAD LINE – Prazo dado para o pré-pagamento que garantirá uma reserva, em casos especiais (pacotes de feriados, grandes grupos, períodos de alta ocupação, etc...)
ALLOTMENT – Quantidade de apartamentos previamente disponibilizados (normalmente para operadoras turísticas) para venda. Dessa forma, a operadora tem controle próprio de quantos apartamentos pode vender, sem precisar consultar diretamente o hotel.
DAY USE – Utilização parcial de uma diária.
EARLY CHECK IN – Entrada do hóspede em horário anterior ao regular (normalmente, o horário de check in nos hotéis é às 12:00h )
LATE CHECK OUT – Saída do hóspede em horário posterior ao regular ( a diária normalmente é de 12:00h de um dia até 12:00h do dia seguinte. É uma tolerância que pode ou não ser concedida, dependendo da disponibilidade)
MAP – Serviço de meia-pensão (diária incluindo café e almoço e/ou jantar)
FAP – Serviço de pensão completa (diária incluindo café, almoço e jantar)
ROOMING LIST - Lista de nome de hóspedes.
UPGRADE – Serviço oferecido como cortesia, onde o hóspede usufrui de um serviço superior ao que foi adquirido (paga por um apartamento Standard e ganha upgrade para apartamento Luxo, por exemplo)
VOUCHER – Documento de autorização enviado ao hotel pela agência ou empresa que efetua a reserva, com os dados do hóspede (nome, data de check in e check out, forma de pagamento e garantia em caso de No Show)
SHARE – Nomenclatura para incluir segunda pessoa em apartamentos duplos
SINGLE – Apartamento para acomodar uma pessoa
DOUBLE – Apartamento para acomodar duas pessoas
DOUBLE TWIN – Apartamento também para acomodar 2 pessoas, porém contando com duas camas
ROOM MOVE – Mudança do hóspede de um apartamento em que ele já esteja hospedado para outro.

O DECEPCIONISTA

Quando a gente pensa que já viu de tudo... (com certeza essa frase eu vou usar muito aqui no blog!).

Segue caso inacreditável que rolou essa madruga, entre uma hóspede walk in (traduzindo:chegou sem reserva) e um recepcionista (a essas alturas, eu chamaria de DECEPCIONISTA) .

Lembrando: estamos em 100% de ocupação, graças a Deus,e esse diálogo não é exatamente o que foi dito, porque não vi a cena. Só deparei com o problema já armado esta manhã, então a transcrição é só uma maneira de tentar explicar o que nem eu consigo acreditar que foi feito!

_Boa noite. Quero um apartamento.
_Não temos disponibilidade, senhora.
_Mas eu vou assumir a reserva do senhor Cicrano, ele não vem mais e eu vou ficar no lugar dele.

ACREDITEM, COLOU! ELA FOI ACOMODADA! E p piorar o cara ainda conseguiu a proeza de substituir o nome correto na reserva em sistema pelo dela, ou seja, é como se a reserva do Sr. Cicrano simplesmente nunca tivesse existido! Num período normal é comum acomodarmos paxs sem reservas, que chegam diretamente no balcão e pedem um apartamento. Mas estando com o hotel lotado, todos os apartamentos vendidos a mais de um mês, não tinha como!

O “bacana” foi o seguinte: contactei a empresa responsável pela reserva do Sr. Cicrano, e adivinhe? Siiiim, ele vem sim e a mocinha não estava ciente dessa suposta troca que jamais foi autorizada (aliás, essa senhora tinha tido a reserva dela cancelada ainda ontem pela empresa, e mesmo assim veio e fez todo esse auê).

E aí, o que fazer? Botar o pax (traduzindo: passageiro,hóspede) pra dentro quando ele chegar, claro! Afinal ele tinha reserva, e precisamos honrar! E torcer para um No Show hoje! (traduzindo: No Show é quando um pax com reserva confirmada não comparece ao hotel)

Comentários? Porque eu não sei nem o que dizer!