Quando se pensa num hotel, uma das primeiras coisas que vem à mente é: GENTE FAMOSA (ainda que na realidade eles sejam minoria absoluta nas hospedagens).

Maaaas, há os famosos e os "FAMOSOS". E a verdade aparece bem mais num hotel do que na frente das câmeras, com certeza!

Por motivos óbvios, não vou poder citar nomes quando estiver falando do número impressionante de barracos que as "pseudo-celebridades" armam, mas quando se tratarem de ESTRELAS DE VERDADE,daquelas que brilham sendo simples e dando um bom dia sincero a quem as serve, aí sim eu encho a boca e falo com gosto! :)

Já posso iniciar citando:

☆Fafá de Belém e a fofa Mariana Belém, mãe e filha que iluminam tudo por onde passam, cheias de sorrisos e de papo gostoso na recepção (Mari, tô devendo o Bonno e vou pagar, kkk);
☆Guilherme Arantes (eu já era fã número 1 dele, virei fundadora do fã-clube depois de ter a sorte de um contato e uma foto, feitos com toda boa vontade e simpatia);
☆Popó (super acessível, o cara passa uma tranquilidade enorme!)
☆Tony Garrido (esse ainda não tive o prazer de atender, mas o pessoal do hotel é unânime nos bons comentários sobre ele);
☆Jota Quest (como bons mineirinhos, são o próprio doce de leite, rsrsrs... nem problemas seguidos nos apartamentos fizeram os caras perderem a educação!)

Vou lembrando mais e postando aos poucos! :)

EU, HEIN...

Hoje me lembrei de postar coisinhas que a gente vê acontecer todo dia e espera que uma hora acabem... mas nunca acabam!

_Pax reclamando porque a recepção solicita cartão de crédito no check in, dizendo que "nunca viu isso em hotel nenhum do mundo" (pelo jeito nunca esteve em hotel nenhum do mundo, porque isso é procedimento-padrão em hotelaria)
_Pax se negando a pagar pelos extras, mesmo quando a gente mostra o voucher da agência/empresa não autorizando este faturamento.(esses, na maioria, além de sem dinheiro, são sem educação também)
_Pax reclamando de ter que preencher FNRH (Formulário Nacional de Registro de Hospedagem). Vão saber reclamar se algo acontecer, mas incrível como tb reclamam por um procedimento tão simples!
_Pax achando que a gente tem que "construir" uma nova UH (unidade habitacional, ou simplesmente o apartamento) quando ele chega e o hotel está lotado. Cidadão não faz reserva e ainda se acha cheio de razão....
_Pax que chama a gente de tuuudo que não presta (e sempre é quando a gente não faz o que eles querem...)

Não, não é só pax que dá trabalho... chefes e colegas de trabalho também dão... mas isso é assunto pra outros posts...

HÃ??!

Aproveitando o post anterior, onde citei vários termos da hotelaria que são desconhecidos da maioria das pessoas, achei que seria interessante postar uma listinha com alguns dos mais utilizados.
Blog também é (ou devia ser) cultura, né? :)

PAX – Passageiro; hóspede.
NO SHOW – Situação em que o hóspede com reserva não comparece ao hotel.
OVERBOOKING – Venda acima da capacidade do estabelecimento (um hotel que tem
50 apartamentos e tem 53 vendidos, por exemplo).
WALK IN – Hóspede que chega ao hotel sem reserva,e solicita a mesma diretamente no balcão da recepção.
CHECK IN – Registro de entrada do hóspede no apartamento reservado.
CHECK OUT – Registro da saída do hóspede, quando o mesmo fecha sua conta.
DEAD LINE – Prazo dado para o pré-pagamento que garantirá uma reserva, em casos especiais (pacotes de feriados, grandes grupos, períodos de alta ocupação, etc...)
ALLOTMENT – Quantidade de apartamentos previamente disponibilizados (normalmente para operadoras turísticas) para venda. Dessa forma, a operadora tem controle próprio de quantos apartamentos pode vender, sem precisar consultar diretamente o hotel.
DAY USE – Utilização parcial de uma diária.
EARLY CHECK IN – Entrada do hóspede em horário anterior ao regular (normalmente, o horário de check in nos hotéis é às 12:00h )
LATE CHECK OUT – Saída do hóspede em horário posterior ao regular ( a diária normalmente é de 12:00h de um dia até 12:00h do dia seguinte. É uma tolerância que pode ou não ser concedida, dependendo da disponibilidade)
MAP – Serviço de meia-pensão (diária incluindo café e almoço e/ou jantar)
FAP – Serviço de pensão completa (diária incluindo café, almoço e jantar)
ROOMING LIST - Lista de nome de hóspedes.
UPGRADE – Serviço oferecido como cortesia, onde o hóspede usufrui de um serviço superior ao que foi adquirido (paga por um apartamento Standard e ganha upgrade para apartamento Luxo, por exemplo)
VOUCHER – Documento de autorização enviado ao hotel pela agência ou empresa que efetua a reserva, com os dados do hóspede (nome, data de check in e check out, forma de pagamento e garantia em caso de No Show)
SHARE – Nomenclatura para incluir segunda pessoa em apartamentos duplos
SINGLE – Apartamento para acomodar uma pessoa
DOUBLE – Apartamento para acomodar duas pessoas
DOUBLE TWIN – Apartamento também para acomodar 2 pessoas, porém contando com duas camas
ROOM MOVE – Mudança do hóspede de um apartamento em que ele já esteja hospedado para outro.

O DECEPCIONISTA

Quando a gente pensa que já viu de tudo... (com certeza essa frase eu vou usar muito aqui no blog!).

Segue caso inacreditável que rolou essa madruga, entre uma hóspede walk in (traduzindo:chegou sem reserva) e um recepcionista (a essas alturas, eu chamaria de DECEPCIONISTA) .

Lembrando: estamos em 100% de ocupação, graças a Deus,e esse diálogo não é exatamente o que foi dito, porque não vi a cena. Só deparei com o problema já armado esta manhã, então a transcrição é só uma maneira de tentar explicar o que nem eu consigo acreditar que foi feito!

_Boa noite. Quero um apartamento.
_Não temos disponibilidade, senhora.
_Mas eu vou assumir a reserva do senhor Cicrano, ele não vem mais e eu vou ficar no lugar dele.

ACREDITEM, COLOU! ELA FOI ACOMODADA! E p piorar o cara ainda conseguiu a proeza de substituir o nome correto na reserva em sistema pelo dela, ou seja, é como se a reserva do Sr. Cicrano simplesmente nunca tivesse existido! Num período normal é comum acomodarmos paxs sem reservas, que chegam diretamente no balcão e pedem um apartamento. Mas estando com o hotel lotado, todos os apartamentos vendidos a mais de um mês, não tinha como!

O “bacana” foi o seguinte: contactei a empresa responsável pela reserva do Sr. Cicrano, e adivinhe? Siiiim, ele vem sim e a mocinha não estava ciente dessa suposta troca que jamais foi autorizada (aliás, essa senhora tinha tido a reserva dela cancelada ainda ontem pela empresa, e mesmo assim veio e fez todo esse auê).

E aí, o que fazer? Botar o pax (traduzindo: passageiro,hóspede) pra dentro quando ele chegar, claro! Afinal ele tinha reserva, e precisamos honrar! E torcer para um No Show hoje! (traduzindo: No Show é quando um pax com reserva confirmada não comparece ao hotel)

Comentários? Porque eu não sei nem o que dizer!

PAUSA PARA O JANTAR!

Só um extra, que escrava tb é gente! Surpresa do namorado na volta pra casa: hot roll e temaki! Muito booooom!!!!!

ALÔ?

Esse post vai especialmente p quem pensa em seguir carreira de escravo como eu... A paciência tá em dia? Sim, porque mesmo espraguejando (em off,claro), quando é ao vivo ou via telefone/e-mail (o q eu mais uso no meu setor), a educação e a cordialidade precisam imperar. O que não nos impede de notar fatos curiosos, por assim dizer.
Segue uma listinha básica de conversas que, pelo bem da humanidade,poderiam não existir (mas sem elas o blog ficaria muito menos interessante, hihihi...)

(eu) _Reservas, Soraya, boa tarde!
(fulano)_Por favor,eu queria falar com Reservas?
(eu) _Está falando!
(fulano)_Com quem eu falo? (É NESSA HORA QUE ME PERGUNTO PARA QUE PAREDE EU ESTAVA FALANDO QUANDO ATENDI O TELEFONE...)


(fulano)_Tem internet nos apartamentos?
(eu) _Sim, senhor(a) , temos a opção free e a tarifada, por ... centavos o minuto.
(fulano)_E quanto é a free? (NA BOA? TEM COMO RESPONDER ISSO SEM QUERER GRITAR?)


(fulano) _Você tem disponibilidade para período X?
(eu) _Infelizmente não senhor (a), estamos com 100% de ocupação neste período.
(fulano) _Nenhum, nenhum, nenhum apartamento disponível? Suíte? Nada? (QUAL PARTE DE 100% SERÁ QUE ELE(A) NÃO ENTENDEU?)

Ê, laiá! :D

E NO PRINCÍPIO...

Viagem de férias com amigos. Primeira vez botando os pés fora do Estado sem pai e mãe por perto. 24 horas e alguns buracos depois, eis que me encanto pela Terra da Luz. Fortaleza me ganhou. Partindo daí, voltei para Belém decidida: faria vestibular para Turismo, porque minha vida seria lá no Ceará. Era ali que eu queria viver e trabalhar. E nada melhor do que o Turismo, que faz a cidade rodar.

E assim se fez: vestibular na UFPA, 4 anos de faculdade, 2 de especialização, algumas greves no caminho, e ali estava eu, Turismóloga (hã?) Especialista. Ok, mas e agora? Chegamos ao ponto em que a gente deixa de ser universitário e passa a ser oficialmente desempregado. Hora de ir à luta!

O estágio no único 5 estrelas de Belém nos idos de 1999, ainda na época da faculdade, me deu a certeza da vertente do Turismo que eu queria seguir. Não vou me ater a explicar o porquê, porque como toda grande paixão essa também não se explica. Tomou conta de mim e já era: oficialmente picada pelo mosquito azul da HOTELARIA. Mais especificamente área de Reservas.

Mas a vida correu diferente do que eu sonhava (como na maioria das vezes acontece com qualquer mortal) e acabei tendo que ouvir mais o meu bolso do que o meu sonho. Belém, tão cheia de cores e sabores, tão linda, tão cheia de potencial, não estava preparada nem voltada ao Turismo. Escolhi a profissão certa, mas na cidade errada. E lá fui eu trabalhar como professora de inglês, assistente administrativa em operadora de celular (atividade à qual surpreendentemente também me apeguei), e o que mais me parecesse promissor. Uma curta incursão ou outra em hotéis da cidade, que duravam menos do que eu desejava (muitas vezes de novo por exigência do meu bolso), lá se foram 9 longos anos de batalha fora da minha área de formação.

Até que em 2009, após 6 meses de licença médica graças a uma L.E.R que as muitas horas extras na telefonia me renderam, surgiu a oportunidade, do jeitinho exato que eu queria. Melhor hotel da cidade (em Belém mesmo), setor de Reservas, obrigada meu Deus!

Agora que já contei como cheguei até aqui, chega da minha trajetória. As histórias que começo agora a contar com certeza são mais interessantes!

Claro que a ética profissional por vezes não vai me permitir muitos detalhes, principalmente em se tratando da privacidade dos personagens e até mesmo de meus nobres empregadores. Mas isso com certeza não vai tirar o “brilho” do meu mundo, que eu começo hoje a apresentar a você, que veio visitar meu blog novinho em folha.

Have fun!